未来的互联网+医药是超越平台和公司、超越线上和线下、超越地域和族群的，虽然消费者需求不断更新、互联网技术不断进步，但医药新零售的本质依然是用户与服务，谁能抓住用户的心，未来就属于谁。

回望过去药品零售行业的发展岁月，踩准政策点依然是药品零售行业发展的主旋律。然而，以借鉴、复制大零售领域的先进运营经验，优化药品零售领域运营，亦成为不少药品零售企业打破市场格局，突破企业发展瓶颈的重要手段。

环顾大零售领域近几年的发展，互联网的应用已经成为大零售行业的新趋势，在互联网技术的推动下，大零售行业衍生出各式各样的业态模式，并获得新的腾飞。

如何把大零售的互联网应用经验复制到药品零售业态中，成为行业最热的话题。尤其在马云提出电子商务概念已经落伍、未来零售行业将是新零售时代的当下，重新梳理互联网对药品零售行业的作用，找准新业态萌发的原点，对行业未来的发展就显得十分必要了。

审视互联网的行业地位

近年来，中国网民规模不断扩大，据中国互联网络信息中心发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模已经达到7.1亿，互联网普及率达到51.7%。

在网民规模迅速扩大的背景下，互联网技术应用亦得以迅速发展，其所衍生的经济模式更是成为中国拉动消费需求的重要力量。数据显示，互联网经济在我国GDP中的占比持续攀升，2014年就达到了7%。

然而在药品零售行业中，对于互联网的态度，始终存在争议。有人认为，互联网应用是未来所有零售行业的主流发展业态，随着政策的不断开放，医药电商将壮大成为行业的主流渠道。也有人认为，以医药电商为代表的互联网+医药目前还尚未成熟，且医药行业有其特殊的政策壁垒和属性，过分使用互联网将打破甚至破坏行业原有的商业模式与平衡，影响药品流通行业长远持续发展。

浙江省浙商研究院高等研究员郭泰鸿认为，未来的互联网+医药是超越平台和公司、超越线上和线下、超越地域和族群的，以互联网为手段，以云计算和大数据为依托，以满足需求为目标，以供给侧改革为内容，以中小企业为发展重点，新创建一个不断强大的医药商业经营王国。因此，除政策因素外，互联网将成为推动医药新零售发展的又一核心驱动因素。

医药新零售的商业图谱

虽然在过去数年中，医药经营企业对互联网应用始终抱有怀疑，但面对消费者需求的持续升级与购物观念的理性回归，无论是线上连锁还是线上医药电商，其实已经在借助互联网技术，探索新的运营模式。

在线下连锁药店领域，云南鸿翔一心堂从2007年开始，便借力互联网技术着力探索医药零售行业的创新商业模式。其中，部署SAP的REP、HANA、hybris、CRM等系统与业务平台，成为一心堂的重要战略布局之一。相关资料显示，从2007年到2017年十年间，一心堂投入数亿元资金对SAP系统上进行了不少于5次升级，在2016年1月，一心堂便一次投入3.5亿元改造升级“互联网+”系统。以会员管理为例，一心堂内部系统早在2015年就已经对会员实施了185个静态标签(会员资格信息、基本信息等)与468个动态标签(行为特征、消费价值等)相结合的会员信息管理机制，为会员画一个360°画像。一心堂总裁赵飚表示，建立在顾客管理基础上、融合电子商务和实体店经营的全渠道零售模式，是一心堂的长远目标。

而对于线上医药电商企业，也借助技术与新模式全方位提升用户体验，向医药新零售模式靠近。

百洋商城投入超过3000万元先后自主开发出B2C官网的PC、移动“两端四屏”系统，并完善了定制化的CRM、WMS后台运营平台，促使百洋商城进入电商精细化运营时代;康爱多在2015年5月开设了国内首家线下O2O体验店，以互联网技术在门店应用为接入点，增加获客渠道与销售体验，探索线上线下融合路径;广东健客在2016年9月起建立首家DTP药房，为日后承接处方药并实现深度营销做准备;甘肃德生堂2017年4月上线VR药房，创新行业运营模式。

有医药电商负责人认为，消费者需求的转变与技术的进步，迫使电商企业始终寻求变革之路，避免被消费者与市场淘汰。“技术与时势变化太快，有时候你都不知道为什么会被竞争对手击败，因此借助互联网技术不断寻求进步，是我们的唯一出路。”

走数据融合为核心的互联网之路

线上的创新，线下的升级，都是以互联网应用为推动力，唯有把各种互联网因素融合成整体，才能发挥1+1>2的作用，把互联网的真正威力发挥出来，从而推动医药新零售业态的进步。

在融合的过程中，不同板块间数据的交流与互联，就成为零售业态创新能否取得成功的核心关键。毕竟在互联网技术的支持下，未来的医药零售业态将覆盖选择、定制、试用、支付、物流、信息传递、需求寻找、售后服务等所有商业环节，各个环节最终都会被转化为数据保存下来，所有数据的融会贯通，就意味着全面掌握市场需求与变化，因此通过数据与商业逻辑的深度结合，药品零售行业才能实现药品零售带动营销变革，为传统医药流通业实现优化资源配置、孵化新型零售模式、优化价值链等多种目的。

面对行业互联网数据化的走向，郭泰鸿为医药行业的新零售之路提出建议：在理念上，行业需树立“药品流通是特殊领域”、“互联网技术应用是长远发展方向”、“智能系统势必代替人工操作”这三大概念，明确医药新零售未来发展的边界与方向，在政策与法律允许的条件下进行有效尝试。

而在布局上，企业应在信息化管理、网络采购及销售、物流配送系统、互联网金融运作、线上药学服务、线下门店深度营销(如运作慢病管理、DTP药房等)等领域下功夫，实现企业全商业板块的融合，并以互联网数据运营为核心，以医药销售为基础，以专业服务为竞争力，打造完整的生态圈，从而创造出医药流通领域的新零售业态。（朱绍辉）